今やスマートフォンやパソコンなどのタブレットが普及し、様々な事柄のデジタル化が進んで便利になってきました。そんな中ビジネス面では『デジタルシフト』が強く求められています。日本は各国と比べてもデジタルの導入率が低く、他の国との差が大きく開いてしまっているのが現状です。
しかし、5Gネットワークの登場により、日本国内でもデジタル化を進めるいい機会になっています。
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目次
デジタルシフトとは？
デジタルシフトとは、デジタルの技術を用いて暮らしを便利にしていく取り組みです。『デジタル化』と意味が似ていますが、ビジネス面では企業の経営からマーケティング、労務管理など様々な面でデジタル化を推進していく取り組みのことを示します。
今までは店舗に直接言って、商品を購入していましたが、今ではスマホやパソコンを用いて通販で購入することが可能です。こういった取り組みもデジタルシフトと言えるでしょう。
デジタルシフトの重要性
デジタルマーケティングを取り入れるためにも、デジタルシフトは重要ですが、業務の効率化を測るためにもデジタルシフトが重要と言えます。今までは紙の書面などを用いて会議で説明したり、顧客に商品を紹介したりしていました。
これを全てデジタルに切り替えると、わざわざ会議の前に書面を用意する必要がなくなり、顧客に見せるパンフレットやカタログで荷物が多くなることもなくなるでしょう。そういった面で、デジタルシフトが重要になります。
デジタルシフトが求められる背景
デジタルシフトとは、企業や組織が伝統的な業務をデジタル技術を用いて変革する動きを指します。この変革は単なる技術導入以上の意味を持ち、ビジネスのあり方自体を変えるものとなっています。この章では、デジタルシフトの背景にあるデジタル技術の進化とグローバルなビジネス環境の変化について詳しく見ていきましょう。
デジタル技術の進化とその影響
近年のデジタル技術の進化は目覚ましいものがあります。スマートフォン、クラウドコンピューティング、AI、IoTなど、多くの新技術が登場し、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしています。
このような技術の進化は、企業の業務効率の向上だけでなく、新しいビジネスモデルの創出や顧客体験の向上にも繋がっています。例えば、AIを活用した顧客サポートや、クラウドを使用した業務の効率化などが挙げられます。このように、デジタル技術の進化は企業の競争力を高めるための必須要素となっています。
グローバルなビジネス環境の変化
グローバル化が進む現代のビジネス環境では、市場や競合は常に変動しています。新興国の経済成長、国際的な取引の拡大、デジタル通貨の普及など、多岐にわたる要因が絡み合い、ビジネスのルール自体が変わりつつあります。
このような環境下で、企業はグローバルな視点での戦略策定が求められます。デジタルシフトは、こうしたグローバルな環境変化に対応するための一つの答えとして位置づけられています。デジタル化により、情報の収集・分析速度が向上し、迅速な意思決定や市場への適応が可能となります。
総じて、デジタルシフトは現代のビジネス環境での競争をリードするための不可欠なステップであり、その背景にはデジタル技術の進化とグローバルなビジネス環境の変化が深く関連しています。
デジタルシフトのメリットとデメリット
デジタルシフトは企業や組織に多くの利点をもたらす一方で、様々な課題やリスクも伴います。この章では、デジタルシフトの主なメリットとデメリットを詳しく解説します。
メリット
業務効率の向上
デジタル技術の導入により、手作業でのタスクが自動化され、業務プロセスが効率化されます。これにより、時間の節約やコスト削減が期待できます。
新しいビジネスチャンスの創出
デジタル化によって新しいビジネスモデルやサービスが生まれることがあります。例えば、データ解析を用いたカスタマイズサービスやオンラインプラットフォームなどが考えられます。
顧客体験の向上
デジタル技術を用いることで、より迅速でパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。これにより、顧客の満足度やロイヤルティの向上が期待できます。
グローバル市場へのアクセス
オンライン技術の利用により、地域や国境を超えて商品やサービスを提供することが容易になります。
デメリット
初期投資の必要性
デジタル技術の導入や適用には、初期のコストがかかる場合が多いです。このコストの回収には時間がかかることもあります。
セキュリティリスクの増加
デジタル化に伴い、サイバー攻撃やデータ漏洩のリスクが高まります。適切なセキュリティ対策が不可欠です。
従業員のスキルギャップ
デジタル技術の導入により、従業員のスキルや知識にギャップが生じる可能性があります。研修や教育が必要となる場合があります。
変化への抵抗感
組織や従業員が新しい技術やシステムに適応するのに時間がかかることがあります。変化を受け入れる文化の醸成が求められます。
デジタルシフトは、これらのメリットとデメリットを総合的に評価し、適切な戦略と対策を立てることで、最大の効果を引き出すことができます。
デジタルシフトを活用するポイントは？
デジタルシフトを成功させるためには、単に新しい技術を導入するだけでは不十分です。組織全体の意識や戦略が変革を受け入れ、それを推進する必要があります。以下に、デジタルシフトを成功へと導くための重要なポイントについて解説します。
社内の意識変革と組織の柔軟性
- トップダウンの取り組み
経営層がデジタル変革の重要性を理解し、それを全社に伝えることが不可欠です。リーダーシップの強いメッセージが、社内のモチベーション向上につながります。 - 継続的な教育と研修
従業員が新しい技術やツールを効果的に活用するためには、継続的な研修や教育が必要です。これにより、スキルギャップを埋めることができます。 - 失敗を許容する文化の醸成
新しい取り組みや技術導入には、試行錯誤が伴います。失敗を経験として受け入れ、学びとする文化を育むことで、組織の柔軟性と創造力が高まります。
顧客のニーズを中心に置く戦略
- 顧客データの収集と分析
デジタル技術を活用して、顧客の行動や嗜好をリアルタイムで収集・分析します。これにより、顧客のニーズを正確に把握することができます。 - カスタマイズされたサービスの提供
収集したデータをもとに、顧客に合わせたカスタマイズサービスやコンテンツを提供することで、満足度を向上させることができます。 - フィードバックの活用
顧客からのフィードバックや意見をデジタルツールを通じて収集し、製品やサービスの改善に活用します。
総じて、デジタルシフトの成功の鍵は「人」と「顧客」です。社内の意識や組織文化の変革、そして顧客のニーズを常に中心に考えることで、真のデジタル変革を実現することができます。
デジタルシフトの課題
デジタルシフトは多くのメリットをもたらしますが、実際に進める中で様々な課題が浮上することがあります。これらの課題をうまく乗り越え、効果的なデジタル変革を実現するための対策や考え方について解説します。
技術導入のコストとROI
課題: 高額な初期投資
新しい技術の導入やシステム開発には大きなコストがかかることが一般的です。特に中小企業にとっては、この初期投資が大きな負担となることがあります。
克服策
- 段階的な導入: 全ての技術を一度に導入するのではなく、最も効果のある部分から段階的に導入することで、コストを分散させる。
- ROIの明確化: 投資対効果（ROI）を明確にすることで、将来のリターンを確認し、正当な投資として経営層に提案する。
従業員のスキルアップと研修
課題: 技術ギャップの存在
新しいデジタルツールやシステムの導入により、従業員の間にスキルや知識のギャップが生じる可能性があります。このギャップが大きくなると、業務の効率性が低下する恐れがあります。
克服策
- 継続的な研修: 従業員に定期的な研修を提供し、新しい技術やツールの使い方を学ぶ機会を確保する。
- メンターシップ制度: より経験豊富な従業員や専門家をメンターとして配置し、知識の共有やスキルの向上を促進する。
まとめ
今回は、ビジネス面で注目されているデジタルシフトについて取り上げていきました。今やデジタルシフトは必須とも言えるので、まだアナログなやり方を続けている企業はマーケティングで対応していくのが難しくなってくるかもしれません。この記事でデジタルシフトを少しでも検討して頂ければと思います。
ナレッジマネジメントにおすすめのツール「Huddler」
業務の効率化にもおすすめなのが「Huddler（ハドラー）」です。リモートワークなど離れて業務を進める上で課題になる情報共有のあらゆる課題を解決することができるオールインワンツールです。
現在無料のβ版で提供しており、容量制限もなく初めてITツールを使うという方でも気軽に利用することができます。
Huddler（ハドラー）とは
会議を起点とした情報マネジメントツール「Huddler（ハドラー）」
https://service.huddler.app/
会議を起点とした情報マネジメントツール「Huddler」は 業務における情報を適切に管理し、チームとビジネスを前進させる⽣産性向上のためのサービスです。
Huddlerには「会議」「タスク」「wiki」「ファイル」の4つの機能が備わっており、掛け合わせることで業務効率化を実現します。
- リモートワークと出社するメンバーが混在しており、チーム内の業務がいまいち分からない
- 業務効率化ツールはIT企業向けのプロジェクト管理ツールばかり
- 打ち合わせで伝えたタスクに認識のズレがあり、思い通りに進まない
- カスタマイズをしないと便利に使えないツールが多い
このような情報管理における様々な課題を簡単に解決することができます。
Huddlerの4つの機能
会議
Huddlerの会議機能はルームごとに会議の内容が格納され、情報の整理が簡単にできる機能です。Huddlerでは、内容を記載すると自動で保存される仕様になっているため、他のメンバーへのリアルタイム共有が可能となります。またテキストを直感的に入力するだけでなく、それぞれの会議に紐づけたい画像やPDFファイルなどの資料、会議で出た「タスク」など、あらゆる情報を記載・添付することが可能です。
タスク
Huddlerは会議に紐づけてタスクの管理をすることもできます。会議ごとに紐づけられることによって、前回の打ち合わせで誰がいつまでにどんなタスクを与えられたのか、そのタスクの進捗状況はどうなのかを逐一確認することができ「言った言わない問題」や「認識の齟齬」によるトラブルを回避することができます。
併せてタスクを一覧で看板形式で管理することができます。「トレイ」と「タスク」の2つの要素で構成されており、縦軸のトレイも目的や用途に合わせて自由に作成することができます。例えば、ワークフローを軸に管理する場合はステータスでトレイを分け、担当を軸に管理する場合は 担当者名でトレイを分けます。 チームのニーズに合わせてトレイは⾃由に作成できます。
タスクはドラッグ&ドロップで簡単に移動することができるので、進捗状況に合わせてトレイを移動させて常に最新の情報を共有することができます。 タスク名、担当 、期限をそれぞれ設定することが でき、タスクごとにコメントも残せるので、 進捗確認にも便利です。
wiki
Huddlerのwiki機能はルームごとに共有したいあらゆる情報をストックできる機能です。社内マニュアルや日報など様々な情報を直接蓄積することができます。「マニュアル類」「業界ニュース」「リンク集」などそのルームの目的や用途に合わせてカテゴリ分けをし、社内wikipediaとして運用することができます。そのほかに、他のユーザーに編集権限を付与することができたり、投稿毎にコメントの可否を設定できたり共有する内容によってカスタマイズすることが可能です。マークダウン記法にも対応しています。
ファイル
Huddlerのファイル機能はシンプルで誰でも使いやすい仕様になっています。ルームごとにデータを蓄積することができ、フォルダの名前は「クライアント名」や「メンバーごと」、「レポート用」など、チームの目的や用途ごとに合わせて自由に決めることができます。会議に添付したファイルも自動でファイルに集約され、一元管理することが可能です。
Huddlerは現在無料で全ての機能をご利用いただけます。アカウント登録はこちらから。