現代のビジネスにおいて、マーケティング活動は企業の成長に欠かせない要素となっています。しかし、効率的なマーケティング活動を行うためには、多くの時間やリソースが必要となります。そこで注目されるのが、マーケティングオートメーション（MA）ツールです。本記事では、MAツールとは何か、どのようなことができるのか、そして選ぶ際のポイントについて詳しく解説していきます。
目次
MAツールとは
マーケティングオートメーション（Marketing Automation、MA）ツールは、Web上での顧客行動を自動的に解析し、その情報を基にターゲティングやプロモーションを行うためのツールです。従来のマーケティング手法では、一人ひとりの顧客に対して、手作業でアプローチを行っていました。しかし、MAツールを導入することで、顧客データを収集し、自動化されたプロセスによって、より効率的でスピーディーなマーケティング活動を行うことができるようになります。
マーケティングオートメーションとは？
マーケティングオートメーションは、一般的に以下の3つの要素を指します。
- 顧客行動の自動解析 MAツールは、Web上での顧客行動を自動的に解析することができます。例えば、Webサイトに訪問した回数や、商品ページに訪問した回数、特定のボタンをクリックした回数など、様々な行動に基づいて顧客データを収集します。
- 自動化されたターゲティング MAツールは、収集した顧客データを基に、自動的にターゲティングを行います。例えば、訪問回数が多い顧客には特定の情報を提供したり、商品ページを閲覧した顧客には関連商品を推奨するようなアプローチを行います。
- 自動化されたプロモーション MAツールは、自動的にプロモーションを行うことができます。例えば、ターゲティングに基づいて、メール配信やSNS広告の配信など、自動的にマーケティング活動を行うことができます。
MAツールを導入するメリット
MAツールを導入するメリットについて、以下の4つのポイントに絞って説明します。
1. 自動化による業務効率化
メールマーケティングにおいては、一度に大量のメールを配信することができ、手動で行っていた業務時間を短縮することができます。また、リード管理においては、リード情報の一元化によって業務効率化が図れます。
2. マーケティング施策の効果測定・改善
マーケティング施策の効果を測定する機能が備わっており、例えばメールマーケティングにおいては、配信されたメールの開封率やクリック率などを確認することができます。これによって、施策の効果を把握し、改善点を洗い出すことができます。
3. リード管理の一元化
MAツールでリード情報を一元管理することで、営業チームの情報共有がスムーズになり、スピーディーなフォローアップが可能になります。
4. 顧客とのコミュニケーション強化
MAツールによっては顧客とのコミュニケーションを強化する機能が備わっているものもあります。例えば、メールマーケティングにおいては、カスタマイズされたメッセージを送信することができます。また、SNS広告配信においては、ターゲティング広告を配信することができます。これらの機能を活用することで、より効果的なコミュニケーションを実現することができます。
MAツールの主な機能
MAツールは、様々な機能を備えています。以下では、MAツールの主な機能について説明します。
1 メール配信
MAツールは、自動的にメールを配信する機能があります。顧客データに基づいて、特定の顧客に対して、特定のタイミングでメールを配信することができます。また、配信したメールの開封率やクリック率などのデータを収集し、改善点を把握することができます。
2 リード管理
顧客データを管理するリード管理機能を利用することで、顧客の属性や行動履歴を把握することができます。また、顧客のスコアリング（優先度）を設定することで、より効率的なターゲティングを行うことができます。
3 キャンペーン管理
MAツールのキャンペーン管理機能を利用することで、キャンペーンの設計から実施までを自動化することができます。例えば、キャンペーンの期間やターゲットを設定し、自動的にメール配信やSNS広告の配信などを行うことができます。
4 レポート機能
MAツールは、自動的にレポートを生成する機能を備えています。レポート機能を利用することで、メール配信やキャンペーンの成果などのデータを視覚化することができます。また、顧客データの分析にも役立ちます。
MAツールの選び方
MAツールを選ぶ際には、以下の3つのポイントに注意することが重要です。
ビジネスの目的に合わせた機能の選定
まずは、自社のビジネスの目的に合わせた機能を選定することが重要です。メール配信やリード管理機能だけではなく、SNS広告配信やウェブページの分析など、自社のビジネスに必要な機能が含まれているかどうかもチェックしましょう。
価格帯の比較
MAツールには、さまざまな価格帯があります。安いものから高いものまでありますが、高いものほど機能が充実している傾向があります。自社の予算に合わせて、選定することが大切です。
サポート体制の確認
MAツールの運用にあたってトラブルが発生することがあります。そのため、サポート体制が充実しているかどうかも確認する必要があります。サポートには、メールや電話などの対応があるため、事前に確認しておくことが望ましいです。
業種別のMAツールの活用例
業種によっては、より細かいセグメンテーションや、専門的な機能が必要になる場合もあります。ですが、MAツールは業界・業種を問わず、マーケティング施策の改善や業務効率化に大きな効果を発揮することができます。種別のMAツールの活用例の一部を下記に紹介します。
1. ECサイト
ECサイトにおいては、購入履歴やアクセス履歴に基づいたリマーケティング施策が効果的です。MAツールを活用することで、購入者には関連商品を紹介し、未購入者にはキャンペーン情報を配信するなど、よりターゲティングされた施策を実施することができます。
2. 不動産業
不動産業においては、物件情報の配信が重要です。MAツールを活用することで、物件情報を検索したユーザーに対して、興味のある物件情報を配信することができます。また、新規物件情報を配信することで、需要喚起につなげることができます。
3. メディア
メディアにおいては、コンテンツの配信や読者獲得が重要です。MAツールを活用することで、読者に対してコンテンツを配信することができます。また、購読者には定期的にニュースレターを配信することで、読者とのつながりを強化することができます。
4. BtoB企業
BtoB企業においては、営業支援が重要です。MAツールを活用することで、リードの獲得から営業までのプロセスを一元管理することができます。また、リードのスコアリングを行い、営業チームが優先的にアプローチすべきリードを洗い出すことができます。
おわりに
MAツールは、現代のビジネスにおいて必要不可欠なツールの一つです。自動化されたマーケティングプロセスによって、ビジネスの効率化や販売促進につながります。また、MAツールを導入することで、リード管理やキャンペーン管理など、マーケティングに関する様々な業務を効率的に行うことができます。
本記事では、MAツールの基本的な概念や主な機能、選び方、そして業種別の活用例について解説してきました。業種やビジネスの目的に合わせて、適切なMAツールを選定し、効果的に活用していただければ幸いです。
ナレッジマネジメントにおすすめのツール「Huddler」
業務の効率化にもおすすめなのが「Huddler（ハドラー）」です。リモートワークなど離れて業務を進める上で課題になる情報共有のあらゆる課題を解決することができるオールインワンツールです。
現在無料のβ版で提供しており、容量制限もなく初めてITツールを使うという方でも気軽に利用することができます。
Huddler（ハドラー）とは
会議を起点とした情報マネジメントツール「Huddler（ハドラー）」
https://service.huddler.app/
会議を起点とした情報マネジメントツール「Huddler」は 業務における情報を適切に管理し、チームとビジネスを前進させる⽣産性向上のためのサービスです。
Huddlerには「会議」「タスク」「wiki」「ファイル」の4つの機能が備わっており、掛け合わせることで業務効率化を実現します。
- リモートワークと出社するメンバーが混在しており、チーム内の業務がいまいち分からない
- 業務効率化ツールはIT企業向けのプロジェクト管理ツールばかり
- 打ち合わせで伝えたタスクに認識のズレがあり、思い通りに進まない
- カスタマイズをしないと便利に使えないツールが多い
このような情報管理における様々な課題を簡単に解決することができます。
Huddlerの4つの機能
会議
Huddlerの会議機能はルームごとに会議の内容が格納され、情報の整理が簡単にできる機能です。Huddlerでは、内容を記載すると自動で保存される仕様になっているため、他のメンバーへのリアルタイム共有が可能となります。またテキストを直感的に入力するだけでなく、それぞれの会議に紐づけたい画像やPDFファイルなどの資料、会議で出た「タスク」など、あらゆる情報を記載・添付することが可能です。
タスク
Huddlerは会議に紐づけてタスクの管理をすることもできます。会議ごとに紐づけられることによって、前回の打ち合わせで誰がいつまでにどんなタスクを与えられたのか、そのタスクの進捗状況はどうなのかを逐一確認することができ「言った言わない問題」や「認識の齟齬」によるトラブルを回避することができます。
併せてタスクを一覧で看板形式で管理することができます。「トレイ」と「タスク」の2つの要素で構成されており、縦軸のトレイも目的や用途に合わせて自由に作成することができます。例えば、ワークフローを軸に管理する場合はステータスでトレイを分け、担当を軸に管理する場合は 担当者名でトレイを分けます。 チームのニーズに合わせてトレイは⾃由に作成できます。
タスクはドラッグ&ドロップで簡単に移動することができるので、進捗状況に合わせてトレイを移動させて常に最新の情報を共有することができます。 タスク名、担当 、期限をそれぞれ設定することが でき、タスクごとにコメントも残せるので、 進捗確認にも便利です。
wiki
Huddlerのwiki機能はルームごとに共有したいあらゆる情報をストックできる機能です。社内マニュアルや日報など様々な情報を直接蓄積することができます。「マニュアル類」「業界ニュース」「リンク集」などそのルームの目的や用途に合わせてカテゴリ分けをし、社内wikipediaとして運用することができます。そのほかに、他のユーザーに編集権限を付与することができたり、投稿毎にコメントの可否を設定できたり共有する内容によってカスタマイズすることが可能です。マークダウン記法にも対応しています。
ファイル
Huddlerのファイル機能はシンプルで誰でも使いやすい仕様になっています。ルームごとにデータを蓄積することができ、フォルダの名前は「クライアント名」や「メンバーごと」、「レポート用」など、チームの目的や用途ごとに合わせて自由に決めることができます。会議に添付したファイルも自動でファイルに集約され、一元管理することが可能です。
Huddlerは現在無料で全ての機能をご利用いただけます。アカウント登録はこちらから。