ECサイトは、今日のビジネスランドスケープにおいて欠かすことのできない要素となっています。オンライン販売が急速に拡大する中、企業や個人事業主が利益を最大化するためには、効果的なECサイトの運営が必須です。し
かし、ECサイトとは何か？どのように作り、どう運営すればよいのか？これらの質問には多岐にわたる答えがあります。この記事では、ECサイトの基本的な定義から市場の状況、さらには具体的なツールの紹介まで、初心者を対象に、ECサイトに関連するさまざまな情報をわかりやすく解説します。
目次
ECサイトとは？
ECサイトとは、Electronic Commerce Siteの略で、インターネットを通じて商品やサービスを販売するウェブサイトのことを指します。商品の展示から注文、支払い、そして配送まで、全ての取引プロセスがオンライン上で行われます。
ECサイトは物理的な店舗が不要な分、立地に左右されず、さらに24時間365日オープンできるという特性を持っています。これにより、店舗を持つことが難しい地方や、小規模事業者でも、商品を全国、時には全世界に向けて販売することが可能となります。また、コロナウィルスの影響でリモートワークや在宅勤務が一般化する中、オンラインでのショッピング需要は増大し、ECサイトの重要性は今後さらに高まると予想されます。
ビジネスでのECサイトの利用
ビジネスにおけるECサイトの利用方法は多岐にわたります。小規模なビジネスや個人事業主の場合、自社製品の販売チャネルとして活用することが一般的です。また大手企業の場合、新商品の販売や、特定のキャンペーンを展開するためのプラットフォームとして利用することもあります。さらには、企業間取引（B2B）を行うための専用のECサイトを設けることもあります。
ECサイト市場の状況
2023年現在、ECサイトの市場は急速に拡大しています。コロナウィルスの影響でオンラインショッピングが一般化し、物理的な店舗への来店が困難な消費者が増えたこと、リモートワークの普及により在宅時間が増えたことなどが主な理由です。また、スマートフォンの普及により、いつでもどこでもショッピングが可能となったことも市場拡大の要因となっています。これらの要素が相まって、ECサイト市場は引き続き成長が見込まれるとされています。
ECサイトの種類
ECサイトの種類は主に取引の相手方により、B2C、B2B、そしてC2Cの3つに分類されます。以下にそれぞれの特徴を詳しく説明します。
| ECサイトの種類 | 主な取引形態 | 主な特徴 | 代表的なサイト |
|---|---|---|---|
| B2C型 | ビジネス（事業者）から消費者へ | 商品の種類が広範で、一般的な消費者が購入する商品を提供。 口コミやレビューが購買行動に影響。 |
Amazon、楽天市場 |
| B2B型 | ビジネス（事業者）間 | 大量の商品を一度に取引、価格交渉や長期の取引契約が一般的。 | Alibaba、トレードワン |
| C2C型 | 消費者から消費者へ | 個人が自分の不要な物を他の消費者に直接売り買い可能。 一点ものや中古品を探すことも可能。 |
メルカリ、ヤフオク! |
B2C型ECサイトとその特徴
B2C型（Business to Consumer）とは、ビジネス（事業者）から消費者への取引形態を示すECサイトです。一般的なオンラインショッピングサイトがこの形態にあたります。Amazonや楽天市場などがその代表例と言えます。特徴としては、商品の種類が広範で、一般的な消費者が購入する商品を提供しています。また、口コミやレビューが購買行動に大きな影響を与えることも特徴的です。
B2B型ECサイトとその特徴
B2B型（Business to Business）とは、ビジネス（事業者）間の取引形態を示すECサイトです。一般的には、製造業者から卸売業者へ、または卸売業者から小売業者への商品供給が主な取引内容となります。Alibabaや日本のトレードワンなどが代表的なB2B型ECサイトです。大量の商品を一度に取引することが多く、価格交渉や長期の取引契約が一般的となっています。
C2C型ECサイトとその特徴
C2C型（Consumer to Consumer）とは、消費者から消費者への取引形態を示すECサイトです。一般的なフリーマーケットサイトやオークションサイトがこの形態にあたります。メルカリやヤフオク!などがその代表例と言えます。C2C型ECサイトの特徴としては、個人が自分の不要な物を他の消費者に直接売り買いすることができる点が挙げられます。また、一点ものや中古品など、他の形態のECサイトでは見つけられない商品を探すことも可能です。
ECサイトってどうやって作るの？
ECサイトを作る方法としては大きく2つ、自社で開発する方法とパッケージシステムを利用する方法があります。どちらの方法が適しているかは、そのビジネスの規模やニーズ、そして予算に大きく依存します。
自社開発とパッケージシステムの違い
自社開発は、自社の開発チームがゼロからECサイトを構築する方法を指します。一方、パッケージシステムとは、既に完成されたECサイトのシステムをそのまま導入する方法を指します。これらの主な違いは、「カスタマイズの自由度」、「初期コストと運用コスト」、「開発期間」などにあります。
自社開発のメリットとデメリット
自社開発のメリットは、自社のニーズに合わせて細かくカスタマイズが可能なことです。オリジナルの機能を追加したり、自社のビジネスに特化した設計にすることができます。一方で、自社開発のデメリットとしては、開発コストや時間がかかることが挙げられます。また、開発や運用に関する専門知識が必要となります。
パッケージシステムのメリットとデメリット
パッケージシステムのメリットは、既に完成されたシステムを導入するため、開発期間や初期投資を抑えられることです。また、運用のノウハウが蓄積されており、サポート体制も整っていることが多いです。デメリットとしては、システムによっては自由度が制限され、自社のニーズに完全に合わせることが難しい場合もあります。また、ランニングコストが発生する場合もあります。
| 開発方法 | 特徴 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| 自社開発 | 自社の開発チームが 0からECサイトを構築 |
自社のニーズに合わせてカスタマイズ可能 オリジナルの機能追加や特化した設計が可能 |
開発コストや時間がかかる 開発や運用に関する専門知識が必要 |
| パッケージシステム | 完成されたシステムを そのまま導入 |
・開発期間や初期投資を抑えられる ・運用のノウハウが蓄積 ・サポート体制が整っていることが多い |
・システムによっては自由度が制限される ・ニーズに完全に合わせることが難しい場合もあり、 ランニングコストが発生する場合もある |
ECサイト制作で活用されるツール
ECサイトで使われる、カートシステムはさまざま提供されており、無料で使えるものも人気となっています。料金体系やカスタマイズ性、サポートなどもそれぞれ異なるため、自分達の目的や用途に合わせて慎重に選びましょう。
Shopify（https://www.shopify.com）
Shopifyは、多くの企業や個人が利用する、世界的なECサイト構築ツールです。100以上の豊富なテンプレートを活用することで、ユーザー自身のブランドイメージに合ったデザインのECサイトを構築することが可能です。また、70以上の国際決済ゲートウェイをサポートし、クレジットカードやデビットカード、PayPalなど多様な決済方法を導入できます。SEO対策機能も強化されており、ECサイトの検索エンジンへの露出を高めることができます。
BASE（https://thebase.in）
BASEは、誰でも簡単にECサイトを作ることが可能なツールです。無料プランでも十分な機能が提供されており、商品登録から注文管理、配送設定まで、基本的なECサイト運営が可能です。また、デザインのカスタマイズも直感的に行うことができ、オリジナル性の高いECサイトを作ることができます。加えて、BASEでは、ECサイトだけでなく物販を行うための機能も提供しており、オンラインショップだけでなくリアル店舗での販売も一元管理できます。
EC-CUBE（https://www.ec-cube.net）
EC-CUBEは、オープンソースのECサイト構築ツールで、自由度の高いカスタマイズが可能です。自社の開発チームがECサイトの開発・運用を行いたい企業に特に適しています。多機能でありながらも、使用感はシンプルで直感的です。また、豊富なプラグインが提供されており、必要な機能を追加して自分だけのオリジナルのECサイトを構築することができます。プラグインは有料・無料両方あり、自社のビジネスモデルに合わせて最適な機能を追加できます。
ECサイトの主な運営業務
ECサイトを成功させるためには、開設後の運営が重要な役割を果たします。以下に具体的な業務内容を詳細に解説します。
- 商品の登録・管理： ECサイトの主役である商品情報の登録や、在庫数の管理は必須の業務です。商品名、価格、商品詳細、写真など、顧客が商品を選ぶ上で必要な情報を丁寧に登録します。また、定期的に在庫数をチェックし、在庫切れを防ぐようにします。商品画像は購買意欲を掻き立てる重要な要素なので、鮮明で商品の魅力を引き立てるような画像を選びましょう。
- 注文管理・発送業務： 顧客からの注文情報を確認し、迅速に商品を発送します。注文があった商品が正しいものか再確認し、適切な梱包をして発送します。発送後は、顧客への通知と配送状況の更新も忘れずに行います。
- 顧客対応： 顧客からの問い合わせや苦情に対応します。電話、メール、チャットなど、様々な手段で対応を行います。問題が発生した場合には迅速に解決策を提供し、顧客満足度を保つよう心掛けます。
- マーケティング： 販売促進のためのマーケティング活動は必須です。広告、セールスプロモーション、SNSでの情報発信、SEO対策など、多角的に取り組みます。これらの活動を通じて、サイトへの訪問者数を増やし、商品の購入につなげます。
- 分析・改善： Google Analyticsなどのツールを用いて、サイトの訪問者数、滞在時間、購入率などのデータを分析します。それらのデータをもとにサイトの改善点を見つけ出し、改善策を立案・実施します。例えば、ある商品のカート入れ率が低い場合、その商品の情報が不足している可能性があるため、商品説明を見直すといった対応をします。
これらの業務は全て一人で行う必要はありません。必要に応じて業務を外部に委託することも考えてみましょう。また、これらの業務を円滑に行うためには、各種ツールの活用が有効です。商品管理や注文管理を一元化できるシステム、顧客対応をスムーズに行うためのCRMツール、データ分析を容易にするツールなどを上手く利用しましょう。
ECサイトのマーケティング戦略の例
ECサイトの成功には、適切なマーケティング戦略が欠かせません。以下に、主要な戦略について解説します。
- SEO対策： SEO（Search Engine Optimization）とは、検索エンジンの検索結果で上位表示されるようにウェブサイトを最適化する手法です。具体的には、キーワード選定、メタタグの設定、内部リンクの最適化、高品質なコンテンツの作成などが行われます。これらの対策を行うことで、自然検索（有料広告以外の検索結果）で上位表示され、訪問者数を増やすことができます。
- SNSマーケティング： SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を活用したマーケティング手法です。Facebook、Instagram、Twitterなど、自社のターゲットとする顧客が利用しているSNSを選び、商品情報やセール情報、新商品のお知らせなどを投稿します。また、ユーザーとのコミュニケーションを図ることで、信頼関係を築くことも重要です。
- Eメールマーケティング： 顧客に対して直接的に情報を送ることができる手法です。新商品の案内やセール情報、顧客の購買履歴に基づいたおすすめ商品など、個々の顧客に適した情報を提供することができます。ただし、スパムメールにならないよう、顧客の許可を得てから行うこと、また、いつでも購読を解除できるようにすることが重要です。
ECサイトのセキュリティ管理
ECサイトの運営においては、ユーザーからの信頼を確保するため、セキュリティ対策が不可欠です。ここでは、注意すべきセキュリティ要素について少し紹介します。
個人情報保護法
個人情報保護法は、個人の権利を保護し、個人情報の適正な取扱いを確保するための法律です。ECサイトでは、顧客の氏名、住所、メールアドレスなど、多くの個人情報を取り扱います。これらの情報は法律によって保護されており、不適切な取扱いが行われた場合には罰則が科される場合もあります。個人情報の取得、利用、提供についてのルールを明確にし、適切な管理を行うことが求められます。
SSL証明書
SSL（Secure Sockets Layer）証明書は、ウェブサイトとユーザー間の通信が暗号化されていることを証明するものです。SSL証明書があるサイトでは、URLが「http」ではなく「https」になり、ブラウザのアドレスバーに鍵のアイコンが表示されます。これにより、ユーザーはサイトが安全であることを認識し、信頼感を持つことができます。また、ユーザーが入力した情報が第三者に読み取られることを防ぐことができます。
ファイアウォール
不正なアクセスや攻撃からネットワークを守るためのセキュリティシステムです。ECサイトでは、顧客情報や決済情報など、多くの重要なデータを保有しています。ファイアウォールにより、これらの情報が外部からの攻撃によって漏洩することを防ぐことができます。
ナレッジマネジメントにおすすめのツール「Huddler」
業務の効率化にもおすすめなのが「Huddler（ハドラー）」です。リモートワークなど離れて業務を進める上で課題になる情報共有のあらゆる課題を解決することができるオールインワンツールです。
現在無料のβ版で提供しており、容量制限もなく初めてITツールを使うという方でも気軽に利用することができます。
Huddler（ハドラー）とは
会議を起点とした情報マネジメントツール「Huddler（ハドラー）」
https://service.huddler.app/
会議を起点とした情報マネジメントツール「Huddler」は 業務における情報を適切に管理し、チームとビジネスを前進させる⽣産性向上のためのサービスです。
Huddlerには「会議」「タスク」「wiki」「ファイル」の4つの機能が備わっており、掛け合わせることで業務効率化を実現します。
- リモートワークと出社するメンバーが混在しており、チーム内の業務がいまいち分からない
- 業務効率化ツールはIT企業向けのプロジェクト管理ツールばかり
- 打ち合わせで伝えたタスクに認識のズレがあり、思い通りに進まない
- カスタマイズをしないと便利に使えないツールが多い
このような情報管理における様々な課題を簡単に解決することができます。
Huddlerの4つの機能
会議
Huddlerの会議機能はルームごとに会議の内容が格納され、情報の整理が簡単にできる機能です。Huddlerでは、内容を記載すると自動で保存される仕様になっているため、他のメンバーへのリアルタイム共有が可能となります。またテキストを直感的に入力するだけでなく、それぞれの会議に紐づけたい画像やPDFファイルなどの資料、会議で出た「タスク」など、あらゆる情報を記載・添付することが可能です。
タスク
Huddlerは会議に紐づけてタスクの管理をすることもできます。会議ごとに紐づけられることによって、前回の打ち合わせで誰がいつまでにどんなタスクを与えられたのか、そのタスクの進捗状況はどうなのかを逐一確認することができ「言った言わない問題」や「認識の齟齬」によるトラブルを回避することができます。
併せてタスクを一覧で看板形式で管理することができます。「トレイ」と「タスク」の2つの要素で構成されており、縦軸のトレイも目的や用途に合わせて自由に作成することができます。例えば、ワークフローを軸に管理する場合はステータスでトレイを分け、担当を軸に管理する場合は 担当者名でトレイを分けます。 チームのニーズに合わせてトレイは⾃由に作成できます。
タスクはドラッグ&ドロップで簡単に移動することができるので、進捗状況に合わせてトレイを移動させて常に最新の情報を共有することができます。 タスク名、担当 、期限をそれぞれ設定することが でき、タスクごとにコメントも残せるので、 進捗確認にも便利です。
wiki
Huddlerのwiki機能はルームごとに共有したいあらゆる情報をストックできる機能です。社内マニュアルや日報など様々な情報を直接蓄積することができます。「マニュアル類」「業界ニュース」「リンク集」などそのルームの目的や用途に合わせてカテゴリ分けをし、社内wikipediaとして運用することができます。そのほかに、他のユーザーに編集権限を付与することができたり、投稿毎にコメントの可否を設定できたり共有する内容によってカスタマイズすることが可能です。マークダウン記法にも対応しています。
ファイル
Huddlerのファイル機能はシンプルで誰でも使いやすい仕様になっています。ルームごとにデータを蓄積することができ、フォルダの名前は「クライアント名」や「メンバーごと」、「レポート用」など、チームの目的や用途ごとに合わせて自由に決めることができます。会議に添付したファイルも自動でファイルに集約され、一元管理することが可能です。
Huddlerは現在無料で全ての機能をご利用いただけます。アカウント登録はこちらから。